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       2023年一始，面对突如其来的新冠疫情，平安银行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，一手严抓疫情防控，一手依靠集团的科技优势及科技平台，畅通线上化渠道，拓展智能化服务，为客户提供“免接触、全线上”的金融服务，致力于支持实体经济。复工复产以来，平安银行积极响应国家号召，将数字平台系列产品服务解决中小企业经营难、经营贵的问题放在重要位置，支持企业复工复产；同时，还向奋战在一线的医护工作者、因疫情耽搁还款的客户提供适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等金融支持，切实践行金融机构的社会责任。

       —、支持企业经营，做好金融后盾

       疫情防控以来，平安银行致力于帮助企业管理金融资产、实现便捷融资，针对疫情防控、保障等相关企业推出“线上票据池”一站式金融服务。客户可实现一次签约，全流程线上化处理、自助式办理、审批效率高、出账快，不受时空限制，随时随地管理金融资产。2月7日，平安银行昆明分行首笔支持抗“疫”业务成功落地，为云南某药企集团成功开立银行承兑汇票1008万元。

       该客户作为云南排名前五的医药流通企业，主营药品及医疗器械销售。此次疫情，该公司快速反应为下游用户提供药品购销服务。昆明分行了解到疫情期间，该公司有采购药品物资的需求，高度重视、快速响应。积极与企业联系，快速收集放款资料,按照特事特办、急事急办原则，开辟金融服务绿色通道。通过远程服务支持、前置预审等措施，全力保障疫情防控信贷资金需求以及用款调拨划转，确保业务快速落地。该笔网上自由票从审查到成功出账仅用1.5小时，高效的解决了客户痛点，全力保障药企相关疫情防控物资采购、货款支付。

       二、普惠支持中小微企业，全面助力复工复产

       新冠疫情突发以来，平安银行推出“7大举措”支持帮扶中小企业复工复产。对于医疗救治、疫情防控等重点行业、重点企业的客户的 “快速融资”需求，平安银行积极发挥线上化产品7*24小时服务优势，融资申报材料在线上传、在线审批，实现快速审批额度、增额、续额，融资需求最快当天即可获批，让企业足不出户获得资金支持。

       在这期间，平安银行昆明分行接到一家从事血液检查、体外诊断、核磁CT等医疗器械销售企业的融资需求，第一时间启动“绿色通道”，协助客户使用线上模式办理贷款，客户2小时实现了从提款到贷款放款，当天客户即使用贷款资金采购各类检测物资，为后期治疗提供了可靠保障。

 

 

       平安银行昆明分行积极落实减费让利政策，承担融资全流程产生的抵押物评估费、公证费、抵押登记费、保险费等费用，进一步降低企业融资成本。截止10月31日，平安银行昆明分行累计审核延期还款及减免罚息复利申请86户，涉及贷款余额2704万元；承担授信业务全流程产生的抵押物评估费、公证费、抵押登记费、保险费等费用共计24.18万余元。

       三、聚焦特殊时期需求，灵活做好金融服务

       1、特事特办，只为见您舒心一笑

       疫情期间某一天，平安银行昆明分行营业部接待了一位因家人去世急需办理大额取款的客户。因突发紧急情况用款，且多家银行均不开门，无奈把在平安银行的定期提前支取。但由于开户网点正在歇业装修中，只好来分行求助。工作人员快速办理，却发现该笔大额取款是非通兑户，办理存在一定难度，但考虑到客户需求的急迫性，当机立断请示对该特殊情况做出应急处理。安排一位同事专门负责帮客户办理业务，同时权限管理岗的同事在公共交通工具断交的特殊非常时期跑步到分行进行权限的修改维护，协助客户顺利取款。

       2、急客户之所及，想客户之所想

       疫情期间某一天的下午，平安银行昆明分行某支行接到来电，客户在随行式自助设备上取现时，卡被吞了，现金也没有出来，这笔现金是急需支付的疫情物资货款，客户非常着急。接到电话后，支行紧急联系维修人员立即上门清机及维修。等待维修人员进行取卡过程中，厅堂主管热心协助客户使用平安银行口袋银行进行资金的划拨，确保款项实时给付。当日清机完成后快速帮客户进行领卡登记，客户拿到银行卡后非常激动起来，连声道谢。

       3、排除万难，畅通抗疫服务通道

       在疫情非常时期，昆明分行对公服务中心接到异地优质企业紧急开户需求，该企业在开户后需要转入5000万资金购买对公理财。昆明分行迅速应对，商讨快捷安全的上门方案。在经历重重波折后，工作人员与法人顺利在某市见面，通过FB远程开户已是晚上22：15分。当天晚上23点时，昆明分行大楼里远程对公人员为该企业法人核实相关意愿、审核资料，顺利完成了开户。次日，该公司顺利进款购买理财产品。该企业纷纷表示感谢，肯定平安银行的专业与高效，在疫情期间，真正能做到抗疫便民“绿色通道”，一站式解决了客户的需求。

       四、提升贷款服务效率，与个人贷款客户共度疫情难关

       平安银行响应党中央、国务院和各级政府及银保监的工作指示及要求，切实履行社会责任，启动零售贷款应急预案，为受疫情影响的贷款客户给予“特殊关怀政策”支持，同客户一起共度难关。

       平安银行零售贷款客户梁某，因经营地点出现确诊病例，小区被隔离，商铺被迫停业，暂无收入来源。客户向平安银行反映实际情况，经核实，客户情况符合平安银行因疫情原因导致特殊情况，可延期还款，客户经理向总行为客户申请延期还款，避免了客户逾期。疫情发生以来，共处理了近10笔此种情况的客户诉求，积极为客户解决燃眉之急，维护客户信用记录。

       五、分行党委带领，捐资慰问医护

       平安银行昆明分行积极响应平安银行总行“武汉加油，中国平安”爱心捐款活动及平安集团地区统管党委号召捐款活动，全体员工累计捐款14万元，用于支持武汉疫情防控工作及采购物资慰问抗疫医护人员及家属。

       平安银行将积极响应国家号召，全力做好金融服务工作，支持实体经济恢复、发展，服务国计民生，积极履行金融责任。